İade ve Geri Ödeme Politikası

Bu iade ve geri ödeme politikası, lookshome.net üzerinden yapılan alışverişler için geçerlidir. Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir ve tüm süreçler yürürlükteki mevzuata uygun olarak yürütülmektedir.

Cayma Hakkı
Tüketiciler, satın aldıkları ürünü teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde tarafımıza yazılı veya elektronik bildirim yapılması gerekmektedir.

İade Şartları
İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal ambalajının bozulmamış ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Bu şartları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler
Kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler, hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler ve kullanılmış ya da tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünler iade kapsamı dışındadır.

İade Süreci
İade talebi, iletişim sayfamız veya e-posta yoluyla tarafımıza bildirilmelidir. Talebin onaylanmasının ardından ürün, belirtilen adrese gönderilir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.

Geri Ödeme Süresi
İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben yapılan kontroller sonucunda iade şartlarına uygun bulunması halinde, geri ödeme işlemi 7–14 iş günü içerisinde ödeme yapılan yöntemle gerçekleştirilir. Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmeler firmamızın sorumluluğunda değildir.

Kargo Ücretleri
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir. Ürünün hatalı veya kusurlu olması durumunda kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Teslim alınan ürünün hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş olması durumunda, en kısa sürede bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir. Bu tür iadelerde tüm masraflar firmamız tarafından karşılanır.

Değişim
Ürün değişimi yapılmamaktadır. Değişim talebi olması halinde ürün iade edilerek yeni bir sipariş oluşturulması gerekmektedir.

İletişim
İade ve geri ödeme süreçleriyle ilgili her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: info@lookshome.net
Web sitesi: https://lookshome.net